Поддержка

1. Как связаться

• Почта: support@reborn-gates.com
• Telegram: в боте игры @reborn_gates_game по оплате - команда /paysupport, по остальному - /help → «💡 Идея / баг». Обычное сообщение боту без команды до разработчиков не доходит.

Чтобы мы ответили быстрее, укажите: как вы входите в игру (Telegram, Google, Apple, почта или гость), имя героя, где играете (Telegram, браузер, Android, iPhone), что случилось, и приложите скриншот. По оплате - дату, сумму и номер чека из магазина.

2. Не пришла покупка

Перезапустите игру: покупка зачисляется сразу после подтверждения платёжной системой. Если не появилась за несколько минут, напишите нам с номером чека.

3. Возврат денег

• Google Play: запрос в истории заказов Google Play.
• App Store: на reportaproblem.apple.com.
• Telegram Stars и Tribute: через /paysupport в боте или почтой. Возврат возможен, если купленные кристаллы ещё не потрачены.

Подробнее - в разделе «Покупки и возвраты».

4. Подписка на премиум

Подписка в приложении продлевается сама, пока её не отменить. Отменить или сменить срок:

• Android: Google Play → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Reborn Gates → «Отменить подписку».
• iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Reborn Gates → «Отменить подписку».

Отменять нужно минимум за 24 часа до конца периода. Оплаченный период дорабатывает до конца. Удаление приложения подписку не отменяет. Подробнее - в разделе «Покупки и возвраты».

5. Как не потерять героя

В Telegram герой привязан к аккаунту Telegram. В браузере и приложениях войдите через Google или Apple или сохраните героя почтой и паролем («Сохрани героя») - тогда он откроется на любом устройстве. Гостевой герой без сохранения пропадает, если очистить данные браузера или удалить приложение.

6. Заблокировали по ошибке

Напишите нам, укажите имя героя и опишите ситуацию. Мы проверим и ответим.

7. Пожаловаться на игрока

Пожалуйтесь на сообщение прямо в чате (нажмите на сообщение) или на игрока в его профиле. Заблокировать игрока можно там же и в личных сообщениях: его сообщения сразу пропадут из вашей ленты. Жалобы мы рассматриваем в течение 24 часов. Если этого мало - напишите нам.

8. Удалить аккаунт

В игре: Настройки → «Удалить аккаунт». Без приложения - письмом. Всё о сроках и о том, что удаляется, - на странице «Удаление аккаунта».