Удаление аккаунта

1. Способ 1: в игре

1. Откройте игру и войдите в аккаунт.
2. Откройте Настройки.
3. Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите.
4. Аккаунт будет удалён через 7 дней. До этого в Настройках видна плашка с датой и кнопка «Отменить удаление».

2. Способ 2: без приложения

Напишите на support@reborn-gates.com с темой «Удаление аккаунта». Укажите:

• как вы входите: Telegram, Google, Apple или почта;
• Telegram ID или почту, через которую входите;
• имя героя.

Пишите с той почты, через которую входите в игру. Если это невозможно, мы попросим подтвердить, что аккаунт ваш, например с того же аккаунта Telegram: в боте игры /help → «💡 Идея / баг» с текстом «удаление аккаунта». После подтверждения удаление пойдёт так же, как из игры: аккаунт будет стёрт через 7 дней, до этого срока его можно отменить ответным письмом.

3. Что удаляется

• все герои и прогресс, предметы, валюта и премиум;
• сообщения в чатах и личные сообщения, друзья, членство в гильдии;
• фото аватара и видео-отзывы;
• данные входа: идентификатор Google или Apple, почта, хэш пароля, сессии, push-токены;
• записи об устройствах и IP-адресах, вопросы помощнику.

4. Что остаётся

• Записи о платежах (сумма, дата, номер операции) - без связи с игровым профилем, столько, сколько требуют бухгалтерский и налоговый учёт и разбор возвратов.
• Журнал игровых действий и записи о переходах по рекламе - без связи с вами, без имён героев, IP-адресов и контактов.
• Видео-отзыв, уже показанный в рекламе до удаления, может оставаться в ней; напишите нам, и мы перестанем его использовать.

5. Подписка на премиум

Удаление аккаунта само по себе не отменяет подписку в магазине. Отмените её до удаления:

• Android: Google Play → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Reborn Gates → «Отменить подписку». Если не успели, подписку Google Play мы отменим сами, когда аккаунт будет удалён.
• iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Reborn Gates → «Отменить подписку». Подписку App Store можете отменить только вы: мы этого сделать не можем.

Уже оплаченный период при удалении не возвращается автоматически; запрос на возврат - в Google Play или на reportaproblem.apple.com.

6. Важно

• Когда срок прошёл, восстановить аккаунт нельзя.
• При удалении деньги сами не возвращаются. Если хотите вернуть деньги за непотраченную покупку, напишите в поддержку до удаления.
• Удаление приложения или аккаунта Telegram не удаляет аккаунт в игре.
• Если вы были главой гильдии, гильдия получит нового главу.

Подробнее о данных - в Политике конфиденциальности.